Возврат и отмена
Правила для цифровых товаров с моментальной выдачей.
- Ключ не активируется или оказался использован ранее
- Оплата прошла, но товар так и не был выдан
- Товар не соответствует описанию в карточке товара
В первом случае — на ваш выбор: заменим ключ или вернём деньги.
Подать заявлениеВ течение 14 дней с момента оплаты
РассмотримЗа 24 часа с момента обращения
ПеречислимЗа 72 часа с момента решения по заявлению
ЗачислениеДо 10 рабочих дней — этот срок на стороне банка получателя
Куда вернёмНа те же реквизиты, с которых прошла оплата
Товар не выданВозврат, если ключа нет спустя 48 часов после оплаты
Подписка должна работать весь оплаченный срок. Если её отключат раньше — обращайтесь до конца оплаченного периода, даже когда с момента покупки прошло больше 14 дней.
Возврат не предусмотрен, если товар исправен и соответствует описанию — например, покупка совершена по ошибке или передумали.
Быстрее всего — в Telegram. Есть также WhatsApp и ВКонтакте — все каналы собраны в контактах. Чтобы не переспрашивать, приложите сразу:
- Номер заказаЕсть в письме и на странице заказа; после покупки в Telegram-боте — в разделе «Мои покупки»
- Что произошлоОдной фразой — на каком шаге и что пошло не так
- Снимок экранаЕсли ключ не активируется — с текстом ошибки. Заметно ускоряет проверку
Отменяется в любой момент
Пока заказ не оплачен, обязательств не возникает. Можно просто закрыть страницу оплаты — заказ отменится сам, а товар вернётся в продажу: через 15 минут на сайте, через 30 минут в Telegram-боте.
Ключи, не подпадающие под перечисленные случаи, возврату не подлежат — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Способы оплаты и сроки выдачи —Оплата и доставка